1. Impegno del venditore. SPORT IMMAGINE C.F. di Caprioli Simone &C. S.A.S oltre all’impegno profuso nella ricerca della miglior offerta per il cliente in termini di qualità e di prezzo, è sempre orientata al miglioramento del servizio offerto, nel segno della puntualità, della trasparenza e della correttezza.
  2. Oggetto del contratto, tipologia dei prodotti e destinatari del servizio. Mediante il sito web raggiungibile all’URL https://shop.vanessaferrari.com/ e la relativa piattaforma ecommerce (“Negozio on line”), Vanessa Ferrari Official Brand commercializza e vende online, principalmente prodotti legati all’atleta olimpionica. I Clienti del Negozio on line (“Cliente/i”) possono essere consumatori finali (canale di vendita B2C, “Consumatore/i”) ovvero soggetti muniti di Partita Iva (canale di vendita B2B), tra cui, a titolo esemplificativo, professionisti e studi professionali, imprese, ditte individuali, commercianti.
  3. Ambito di applicazione e documenti contrattuali. Le Condizioni pubblicate, rese consultabili e scaricabili dal Negozio on line, si applicano a tutti i contratti di acquisto conclusi dai Clienti mediante il Negozio on line o mediante scambio di corrispondenza elettronica (“Contratto/i”), con prevalenza su qualsiasi altra pattuizione. Ogni Contratto si intende pertanto disciplinato (i) dalle Condizioni e (ii) dall’ordine effettuato mediante il Negozio on line, se e come confermato da SPORT IMMAGINE C.F. di Caprioli Simone &C. S.A.S
  4. Dati personali. Per quanto riguarda la disciplina sul trattamento dei dati personali, si rinvia, rispettivamente, alla Privacy Policy e alla Policy sui cookies pubblicate sul Negozio on line.
  5. Registrazione (in costruzione). I Clienti che intendono acquistare i Prodotti devono registrarsi sul Negozio on line per ottenere l’account di accesso all’area riservata (“Area riservata”), dalla quale possono gestire e verificare lo stato degli ordini e (eventualmente) modificare i dati inseriti (quali, nome, cognome, ragione o denominazione sociale, indirizzo di spedizione e di posta elettronica, sede, recapiti telefonici, dati di pagamento e di fatturazione).
  6. Invio e conferma dell’ordine. Conclusione del Contratto. Dopo essersi registrato, il Cliente accede all’Area riservata e effettua l’ordine: (i) scegliendo i Prodotti disponibili sul catalogo e aggiungendoli al carrello virtuale, (ii) effettuando il pagamento del prezzo (comprensivo di imposte e spese di spedizione) secondo le modalità disponibili e (iii) inviando l’ordine seguendo le istruzioni sul Negozio on line. Il Contratto si intende concluso nel momento in cui shop.vanessaferrari.com invia la conferma d’ordine al Cliente, con il pagamento dei Prodotti da parte di quest’ultimo.
  7. Spedizione e consegna. Il momento di spedizione dei Prodotti dipende dalla modalità di pagamento scelta dal Cliente. Pertanto, se (i) il pagamento del prezzo avviene contestualmente all’invio dell’ordine (ad esempio, mediante carta di credito o di debito ovvero mediante intermediari di pagamento quali PayPal©, Amazon Pay© e simili) la spedizione è affidata il prima possibile a corriere di fiducia e la consegna al Cliente avviene in conformità ai tempi indicati sulla scheda di ogni singolo Prodotto (in considerazione del Prodotto acquistato); (ii) il pagamento avviene mediante bonifico bancario anticipato alle coordinate comunicate sul Negozio on line, la spedizione è effettuata una volta ricevuto l’accredito. I tempi di consegna e quelli specifici comunicati dal corriere sono sempre indicativi, e comunque rispettano il limite di 30 (trenta) giorni previsto a favore dei Consumatori, salvo il caso di forza maggiore.
  8. Annullamento dell’ordine del Cliente non consumatore. Effetti. Fermo quanto previsto al punto precedente, in via del tutto eccezionale, shop.vanessaferrari.com applica la seguente politica di annullamento dell’ordine: (i) qualora il Cliente non consumatore annulli l’ordine entro 24 (ventiquattro) ore dal momento in cui riceve l’accredito del pagamento dei Prodotti, rimborsa integralmente l’importo pagato, comprensivo delle spese di spedizione; (ii) qualora il Cliente non consumatore, decorso il termine di cui al punto (i), annulli l’ordine prima del ricevimento della comunicazione di spedizione, shop.vanessaferrari.com trattiene una penale pari al 20% (venti per cento) dell’importo totale pagato dal Cliente non consumatore, a titolo di spese di gestione dell’ordine; (iii) Qualora il Cliente non consumatore, decorsi i termini di cui al punto (i) e (ii), annulli l’ordine dopo il ricevimento della comunicazione dell’avvenuta spedizione o alla consegna, shop.vanessaferrari.com trattiene una penale pari al 25% (venticinque per cento) dell’importo totale pagato dal Cliente non consumatore, a titolo di spese di gestione e spedizione dell’ordine. La comunicazione con la richiesta di annullamento dell’ordine deve essere effettuata per iscritto via email all’indirizzo brand@vanessaferrari.com precisando il numero dell’ordine, con conferma ricezione e avvenuta lettura mail.
  9. Raccomandazioni alla consegna. shop.vanessaferrari.com raccomanda a tutti i Clienti di: effettuare le opportune verifiche al momento della consegna da parte del corriere, verificando in particolare che: (i) il numero dei colli/pacchi ricevuti sia corretto in base all’ordine effettuato; (ii) lo stato della confezione esterna e/o dell’imballaggio e dei relativi strumenti/dispositivi di chiusura (quali nastro adesivo, reggette metalliche e sigilli) siano integri (non deteriorati/danneggiati, bagnati o aperti); accettare la consegna sempre “con riserva di verifica” e, in forza dei controlli di cui sopra, formalizzare le eventuali specifiche contestazioni sul numero dei colli e/o sullo stato dell’imballaggio; qualora il deterioramento/danneggiamento dell’imballaggio sia tale da fare presumere che i Prodotti possano essere danneggiati, rifiutare la consegna, formalizzando i motivi; qualora fosse possibile, in presenza di segni di deterioramento/danneggiamento dell’imballaggio o di rifiuto da parte del corriere di apporre la riserva scritta, aprire il pacco in presenza del corriere e verificare l’entità dei colli e l’integrità della confezione dei Prodotti, e, nel caso, insistere con il corriere per formulare la riserva specifica; conservare l’imballaggio qualora i Prodotti risultino danneggiati; informare shop.vanessaferrari.com delle suddette circostanze inviando email con documentazione fotografica all’indirizzo brand@vanessaferrari.com
  10. Disponibilità dei Prodotti. In rari casi, a seguito della conferma d’ordine, può accadere che alcuni o tutti i Prodotti ordinati dal Cliente non siano disponibili (anche a causa di acquisti plurimi contestuali), in questo caso v lo comunica tempestivamente al Cliente e rimborsa l’importo eventualmente già saldato. Qualora il prodotto torni disponibile occorre effettuare un nuovo ordine alle nuove condizioni.
  11. Garanzia. shop.vanessaferrari.com garantisce che i Prodotti sono conformi alle normative ed agli standard sanitari, tecnici e di sicurezza applicabili ai sensi del diritto italiano e del diritto dell’Unione europea. shop.vanessaferrari.com inoltre garantisce che i Prodotti sono esenti da vizi e/o difetti e/ non conformità: (i) verso i Consumatori, per il periodo di 2 (due) anni dalla consegna, potendo il Consumatore denunciare i difetti di conformità dei Prodotti entro il termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna, come previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo; (ii) verso i Clienti non Consumatori, per il periodo di un anno dalla consegna o per il periodo superiore applicato dal produttore, fatto salvo quanto di seguito previsto.
  12. Termini per la denuncia per i Clienti non consumatori. Il termine di decadenza per la denuncia di vizi e/o difetti e/o non conformità dei Prodotti, ai sensi degli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile, è per i Clienti non consumatori di 8 (otto) giorni dalla consegna per i vizi palesi e di 8 (otto) giorni dalla scoperta nel caso di vizi occulti, a pena di decadenza.
  13. Modalità di esercizio della garanzia e rimedi. Per la restituzione di Prodotti che il Cliente (Consumatore e no) giudica viziati e/o difettosi e/o non conformi, in conformità agli articoli precedenti, shop.vanessaferrari.com si riserva il diritto di chiedere l’invio di fotografie con allegate le immagini del Prodotto per il quale si chiede di poter godere della garanzia, attestanti, se possibile, la ragione di avvalimento della garanzia. In caso di accettazione della contestazione del Cliente, shop.vanessaferrari.com invia una comunicazione con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la restituzione: (i) senza spese per i Consumatori; (II) a carico dei Clienti negli altri casi. In ogni caso il Cliente, prima di restituire, il Prodotto è invitato ad attendere le istruzioni o le eventuali proposte di shop.vanessaferrari.com. In caso di vizi, difetti o non conformità accertati, shop.vanessaferrari.com provvede (i) nei confronti dei Consumatori alla riparazione, alla sostituzione del Prodotto, all’emissione di un voucher o al rimborso a scelta del Consumatore, a condizione che non sia eccessivamente onerosa; (II) nei confronti dei Clienti non consumatori alla riparazione, alla sostituzione del Prodotto o all’emissione di un voucher a propria scelta, salve diverse intese con il Cliente non consumatore.
  14. Esclusione della garanzia per tutti i Clienti. È espressamente esclusa qualsivoglia garanzia in relazione a vizi e/o difetti e/o non conformità che possano manifestarsi in relazione e a causa di un uso improprio, non conforme alle indicazioni o istruzioni/manuale d’uso del Prodotto o di una conservazione inadeguata o comunque negligente, imprudente e imperita, tenuto conto della natura e delle caratteristiche dei Prodotti.
  15. Limitazioni della garanzia per i Clienti non consumatori. La garanzia non è applicabile o comunque può non operare in tutto o in parte nel caso in cui il Cliente non consumatore non abbia rispettato, per fatto e colpa propri, le raccomandazioni alla consegna di cui all’articolo 9.
  16. Piattaforma di ODR. Presentazione reclamo. Eventuali controversie sorte tra il Consumatore e shop.vanessaferrari.com possono essere risolte in via extragiudiziale avvalendosi del servizio accessibile dalla nuova piattaforma ODR, istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013. Il Consumatore che ha acquistato sul Negozio on line può presentare un reclamo mediante la compilazione di un modello elettronico disponibile nelle lingue ufficiali dell’Unione europea, tramite la piattaforma ODR disponibile sul Negozio on line https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT. In ogni caso, per qualsiasi controversia tra il Consumatore e shop.vanessaferrari.coms è competente il foro di residenza o di domicilio del Consumatore.
  17. Foro del Cliente non consumatore. Per le tutte le controversie derivanti dai Contratti tra il Cliente non consumatore e shop.vanessaferrari.com è competente esclusivamente il Foro di Brescia.
  18. Invito. I Clienti sono invitati a comunicare a shop.vanessaferrari.com qualsiasi disservizio che ritengano aver subito o comunque eventuali insoddisfazioni inviando una email all’indirizzo info@vanessaferrari.com. shop.vanessaferrari.com si impegna a cercare una soluzione amichevole.
  19. Resi e rimborsi su shop.vanessaferrari.com . Se il prodotto non dovesse essere quello ordinato o se non fosse conforme alle esigenze e/o alle aspettative, è possibile chiederne la restituzione, entro e non oltre i 15 giorni dalla consegna. La comunicazione con la richiesta di reso dell’ordine deve essere effettuata per iscritto via email all’indirizzo brand@vanessaferrari.com precisando il numero dell’ordine e la motivazione.

Attenzione: il prodotto non dev’essere stato utilizzato ed essere quindi nelle condizioni di come è stato ricevuto.

Riserva di Controllo
Apponi sempre la riserva di controllo alla consegna, soprattutto se hai scelto la spedizione assicurata. In questo modo, in caso di danno, potremo attivare le polizze assicurative.

Se il corriere incaricato della tua spedizione è BRT, sarĂ  necessario apporre altresĂŹ una “riserva specifica”, indicando il danno che il pacco pare aver subito, es.: pacco aperto/ collo danneggiato/ nastro adesivo BRT/DPD.

Chiedere la Restituzione o Sostituzione del prodotto è possibile. Scopri come:
Se desideri chiedere la restituzione o la sostituzione di quanto hai ordinato, invia una email all’indirizzo brand@vanessaferrari.com indicando nome, numero di ordine e problematica riscontrata.

La richiesta di reso deve pervenire entro e non oltre i 15 giorni successivi alla consegna.

Il reso è sempre a carico del cliente: puoi provvedere alla spedizione in autonomia, oppure fare richiesta di un’etichetta di reso al costo di 10,00 euro.

Quando riceverò il rimborso?
Non appena avremo ricevuto il prodotto restituito, potremo procedere con il rimborso (o cambio).

Policy di reso
Resi e rimborsi su shop.vanessaferrari.com
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Attenzione: il prodotto non dev’essere stato utilizzato ed essere quindi nelle condizioni di come è stato ricevuto.

Riserva di Controllo
Apponi sempre la riserva di controllo alla consegna, soprattutto se hai scelto la spedizione assicurata. In questo modo, in caso di danno, potremo attivare le polizze assicurative.

Se il corriere incaricato della tua spedizione è BRT, sarĂ  necessario apporre altresĂŹ una “riserva specifica”, indicando il danno che il pacco pare aver subito, es.: pacco aperto/ collo danneggiato/ nastro adesivo BRT/DPD.